Salomaa yhtiöt - B2B Solutions

Salomaa yhtiöt

Kiihkeässä rytmissä toimivan ja jatkuvasti uudistuvan mainosalan on oltava kehityksen kärjessä – myös IT-järjestelmien, laitteiden ja palvelujen osalta. Siksi Salomaa, alan suurin suomalainen markkinointiin ja mainontaan keskittynyt yhtiöryhmä, on valinnut ulkoistuskumppanikseen B2B Solutionsin.

Ville Viherä, Salomaan palvelupäällikkö, on ollut mukana yhteistyön alusta lähtien ja B2B Solutionsin palvelut ja sujuva toimintatapa ovat tulleet hänelle tutuiksi. – B2B Solutions on ollut yhteistyökumppanimme jo pitempään ja siellä ymmärretään meidän tyyppisemme yrityksen vaatimukset nopeudesta ja kitkattomuudesta. Asiakkaidemme aikataulut edellyttävät ehdotonta täsmällisyyttä ja kun työtä tehdään toisinaan ankarienkin aikataulupaineiden alla, B2B Solutionsin ripeys ja joustavuus ovat olleet meille suureksi hyödyksi, toteaa Ville.

Yhteinen sävel löytyi heti


Molemmille osapuolille oli alusta pitäen selvää, mitä oltiin tekemässä. Uuteen puhelinpalvelujärjestelmään siirryttäessä tiivis yhteistyö, avoin kommunikaatio ja viikoittainen seuranta varmistivat, että toteutunut lopputulos on vastannut odotuksia.

– B2B Solutionsin puhelintuki on ollut kaikkien yhtiöidemme käytössä nyt muutaman vuoden. Kyseessähän on melkoisen iso kokonaisuus, Ville kuvailee. – Saimme selkeän kokonaisehdotuksen meille sopivimmasta ratkaisusta, ja lopputulos on ollut juuri kuten oli sovittu.

Myös toiveisiin ja ehdotuksiin yksityiskohtien viilauksista on tartuttu sangen joustavasti.

Ulkoistamisyhteistyön onnistumisen ratkaisevat yhteinen näkemys laatutasosta, keskinäinen luottamus ja avoimet keskustelusuhteet. Salomaan ja B2B:n tapauksessa esiin nousseista haasteistakin puhutaan hyvässä hengessä. Workshopit ja säännölliset kuukausipalaverit tarjoavat mahdollisuuden uuden ideointiin ja palautteen antamiseen.

Arvokkaaksi on koettu, että B2B Solutions on osoittanut Salomaan käyttöön useamman asiantuntijan, jotka tuntevat asiakkaan tilanteet ja tarpeet. Lisäksi apuna on asiantuntijoiden Knowledge Base, johon kirjataan tehdyt toimenpiteet, ja josta voidaan hakusanoin nopeasti etsiä ratkaisuja jo aiemmin todettuihin ongelmakohtiin. Tämän tietokannan kasvattaminen onkin Villen mielestä tärkeä kehitysalue.

Elintärkeä tavoitettavuus


Ylivoimaisen tärkeäksi Salomaalla on koettu puhelintuen luotettavuus ja B2B Solutions -yhteistyön myötä parantunut asiantuntijoiden tavoitettavuus. Tieto liikkuu nyt nopeasti ja ratkaisu löytyy saman tien tai tarvittavat toimenpiteet saadaan alulle pikavauhtia. Myös loppukäyttäjät ovat suhtautuneet uudistuksiin positiivisesti.

Tätä nykyä myös Salomaan työasemat ja tulostimet tulevat B2B:ltä. Yksi B2B Solutionsin palvelun tärkeä osa on palvelulaitteiden elinkaaripalvelut.

– Laitehankintojen ulkoistaminen on lähes poikkeuksetta järkevä ratkaisu. Vaikka kyseessä on päällisin puolin yksinkertaiselta ja mekaaniselta vaikuttava prosessi, eri vaihtoehtoihin ja mahdollisuuksiin perehtyminen sekä kokonaisuuden ja elinkaaren hallinta vaativat aivan oman osaamisensa ja sitä B2B Solutionsilta on löytynyt. Kaiken kaikkiaan yhteistyömme on hyvin tiivistä ja helpompaa, kun työasemalaitteet tulevat yhdeltä toimittajalta, toteaa Ville Viherä, Salomaan palvelupäällikkö

Annahan kun autamme!




Laita meiliä, pirauta puhelimella tai pyydä meidät käymään. Lupaamme ymmärtää yllättävän hyvin yrityksesi todelliset tarpeet.

Yrityspalvelut


020 752 9000
yrityspalvelu@b2bsolutions.fi